Безкоштовна доставка для замовлень на суму від 2000 грн
support@toyvo.com.ua +38 (066) 418-87-05
Права покупця

Обмін і повернення

Toyvo здійснює обмін і повернення товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Нижче зібрали основні правила, строки та порядок дій, якщо потрібно оформити повернення або заміну товару.

Терміни

Обмін або повернення товару можливі протягом 14 календарних днів із моменту отримання замовлення покупцем, якщо дотримані умови для відповідної категорії товару.

Товар належної якості

  • товар не використовувався та не має слідів експлуатації;
  • збережені комплектація, упаковка, ярлики та заводське маркування;
  • товар зберіг товарний вигляд і споживчі властивості;
  • товар не належить до категорій, які не підлягають обміну або поверненню згідно з чинним законодавством України.

Якщо товар належної якості повертається з особистих причин, витрати на зворотну доставку зазвичай оплачує покупець.

Якщо виявлено брак

Якщо товар має виробничий дефект або іншу проблему неналежної якості, ви можете звернутися до нас для обміну або повернення. У таких випадках умови зворотної доставки узгоджуються окремо, і ми допомагаємо вирішити питання максимально швидко.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки товару ми погоджуємо рішення щодо повернення або обміну. Якщо оформлюється повернення коштів, їх перерахування здійснюється на узгоджені реквізити протягом кількох робочих днів після підтвердження.

Як оформити обмін або повернення

1

Звʼяжіться з нами через сторінку контактів і коротко опишіть ситуацію.

2

Повідомте номер замовлення, причину звернення та, за потреби, додайте фото або відео товару.

3

Після підтвердження менеджером акуратно запакуйте товар і відправте його за узгодженими реквізитами.

4

Після отримання посилки ми перевіряємо товар і погоджуємо подальший обмін або повернення коштів.

Додатково

  • Перед відправленням товару назад дочекайтеся підтвердження від менеджера.
  • Для швидшого розгляду звернення бажано додати фото упаковки та самого товару.
  • Якщо потрібна консультація, усі актуальні контакти зібрані на сторінці звʼязку з нами.

Потрібна допомога?

Якщо не впевнені, чи підпадає ваш випадок під обмін або повернення, просто напишіть нам. Ми підкажемо, які дані потрібні для звернення і як діяти далі без зайвих кроків.

Перейти до контактів

Ваш кошик