Права покупця

Обмін і повернення

Toyvo здійснює обмін і повернення товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Нижче зібрали основні правила, строки та порядок дій, якщо потрібно оформити повернення або заміну товару, а також важливі кроки під час отримання посилки у перевізника.

Терміни

Обмін або повернення товару можливі протягом 14 календарних днів із моменту отримання замовлення покупцем, якщо дотримані умови для відповідної категорії товару. Для товарів неналежної якості або виробничого браку звернення розглядаються окремо відповідно до характеру недоліку та чинного законодавства.

Перевірка при отриманні

  • перевірити цілісність упаковки, товарний вигляд і відсутність явних механічних пошкоджень;
  • звірити комплектацію, колір, модель, кількість і основні елементи товару;
  • за можливості перевірити включення, вимикання або базову працездатність товару без порушення заводського пакування чи гігієнічних пломб;
  • якщо виявлено пошкодження при перевезенні, некомплект або видимий дефект, попросити працівника перевізника зафіксувати це у відділенні та одразу повідомити нас.

Перевірка у відділенні перевізника є обовʼязковою умовою отримання замовлення, якщо ви хочете одразу переконатися у відсутності явних пошкоджень, некомплекту або видимого браку. Після приймання посилки без зауважень звернення щодо зовнішнього вигляду, комплектації та інших явних недоліків, які можна було виявити під час огляду у відділенні, можуть бути відхилені. Це не скасовує прав покупця у випадку прихованого виробничого дефекту або іншої неналежної якості, яку неможливо було обʼєктивно виявити під час отримання.

Товар належної якості

  • товар не використовувався та не має слідів експлуатації;
  • збережені комплектація, упаковка, ярлики та заводське маркування;
  • товар зберіг товарний вигляд і споживчі властивості;
  • товар не належить до категорій, які не підлягають обміну або поверненню згідно з чинним законодавством України.

Якщо товар належної якості повертається з особистих причин, витрати на зворотну доставку зазвичай оплачує покупець. Окремі категорії товарів належної якості не підлягають обміну або поверненню згідно з постановою Кабінету Міністрів України.

Якщо виявлено брак

Якщо товар має виробничий дефект або іншу проблему неналежної якості, ви можете звернутися до нас для обміну, повернення або іншого погодженого способу врегулювання. Якщо дефект, пошкодження або некомплект були помітні вже у відділенні перевізника, важливо одразу повідомити про це працівника служби доставки та зафіксувати проблему на місці. Якщо товар прийнято без зауважень, претензії щодо явних зовнішніх дефектів або некомплекту надалі розглядаються значно складніше.

Повернення коштів

Після отримання звернення та перевірки обставин ми погоджуємо рішення щодо повернення або обміну. Якщо оформлюється повернення коштів, їх перерахування здійснюється на узгоджені реквізити протягом кількох робочих днів після підтвердження.

Важливо знати

  • Після фактичного приймання посилки без зауважень претензії щодо явних зовнішніх пошкоджень, некомплекту або видимих дефектів можуть бути відхилені, якщо такі недоліки можна було виявити у відділенні.
  • Якщо дефект є прихованим або виявляється вже під час першого нормального використання, ви все одно можете звернутися до нас для розгляду ситуації.
  • Отримуючи та оплачуючи товар у відділенні без зауважень, покупець підтверджує, що не має претензій до тих характеристик товару, які можна було перевірити під час видачі.

Як оформити обмін або повернення

1

Звʼяжіться з нами через сторінку контактів і коротко опишіть ситуацію.

2

Повідомте номер замовлення, причину звернення та, за можливості, додайте фото або відео товару, упаковки й транспортної накладної.

3

Якщо проблему виявлено у відділенні перевізника, попросіть оформити акт або іншу службову фіксацію пошкодження та одразу надішліть нам деталі.

4

Після підтвердження менеджером ми погоджуємо подальші дії: обмін, повернення або інший спосіб врегулювання залежно від категорії товару та характеру звернення.

Додатково

  • Перед відправленням товару назад дочекайтеся підтвердження від менеджера.
  • Для швидшого розгляду звернення бажано додати фото упаковки, етикеток, комплекту та самого товару.
  • Для окремих товарів можуть діяти винятки, якщо вони входять до законодавчо встановленого переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню.

Потрібна допомога?

Якщо не впевнені, чи підпадає ваш випадок під обмін або повернення, просто напишіть нам. Ми підкажемо, які дані потрібні для звернення і як діяти далі без зайвих кроків.

Перейти до контактів

Ваш кошик